La comunidad Mi Bici ha tenido algunas preguntas, tal vez tú tengas la misma duda, encuentra respuestas aquí.
Mi Bici es un Sistema de Bicicletas Públicas y transporte individual que presta servicio todos los días del año, basado en la renta de bicicletas disponibles en estaciones ubicadas en los puntos más importantes de la ciudad. Puedes obtenerla mediante suscripción anual o suscripción temporal por 1, 3 o 7 días.
Mi Bici inició en 2014 con la suma de esfuerzos de colectivos ciclistas y dependencias gubernamentales que han promovido el uso de la bicicleta en la metrópoli. Actualmente el programa cuenta con 3,972 bicicletas y 360 estaciones en los municipios de Guadalajara, Zapopan y Tlaquepaque.
Adquiere una suscripción, libera, pedalea y devuelve. Utilizar Mi Bici es sencillo, práctico y económico. Con Mi Bici tendrás acceso a viajes ilimitados menores a 30 minutos. *Consulta las tarifas por exceder el tiempo. Los Domingos son de 45 min. Consulta más detalles visitando las reglas de Mi Bici.
| Suscripción Anual |
| Pago por 1 año, con viajes ilimitados menores a 30 minutos. Consulta las tarifas aquí. Puedes renovar tu suscripción automáticamente. |
| Libera la bicicleta con tu tarjeta Mi Movilidad, por medio de app o pág. web. |
| Registro con tarjeta de crédito, débito o nómina para pagos. |
| Seguro de gastos médicos limitado. |
| Suscripción Temporal |
Pago según la suscripción que elijas, de 1, 3 o 7 días con viajes ilimitados menores a 30 minutos. Consulta las tarifas aquí. |
| Libera la bicicleta del puerto únicamente por medio del quiosco en la estación con pantalla o código en la app o en pág. web. (Según como adquieras tu suscripción) |
| Registro únicamente tarjeta de crédito para pagos. |
| Seguro de gastos médicos limitado. |
Consulta las tarifas aquí.
| Ser mayor de 18 años. |
| En caso de tener entre 16 y 17 años, ser acompañado por padre o tutor mayor de edad. La cuenta deberá estar a nombre del menor de edad y en el apartado de tutor, agregar los datos de padre o tutor. |
| Identificación oficial vigente: INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, FM2 o FM3. |
| Tarjeta bancaria a nombre del usuario registrado o de la persona asignada como tutor. (Consultar con su banco la liberación de bloqueo preventivo, términos y condiciones de compras por Internet). |
| Tener una cuenta de correo electrónico. |
| El usuario que adquiera una suscripción garantiza que los datos proporcionados son verdaderos. |
| Al cumplir con los requisitos y adquirir una suscripción anual, se recibirá una (1) tarjeta Mi Movilidad, la cual te identificará como usuario suscrito al sistema Mi Bici. |
| El uso de la bicicleta es intransferible. Es decir, solo deberá hacerlo el usuario registrado. |
| El usuario solo podrá tener una cuenta a su nombre. Si desea puede respaldar con su tarjeta bancaria a una sola persona adicional, haciendo el registro a nombre de la otra persona y agregando sus datos bancarios. |
| El uso del servicio Mi Bici adquirido es exclusivo del usuario suscrito. |
| Para suscripción anual: Tarjeta de crédito, débito o nómina (VISA o MASTERCARD) respaldada por una institución bancaria y válida para compras por Internet (No saldazo, ni American Express). Completar el formulario con envío a domicilio o acudir al centro de atención a recoger la tarjeta Mi Movilidad. |
| Para suscripción temporal 1, 3 o 7 días: Tarjeta de crédito, (VISA o MASTERCARD) respaldada por una institución bancaria y válida para compras por Internet (No saldazo, ni American Express). Se debe aceptar el contrato digital. |
Horario del Sistema de Bicicletas Públicas para poder liberar bicicleta: De 5:00 am hasta las 12:59 de la noche. Horario para devolver bicicleta, es decir, para poder anclar una bicicleta: las 24 Horas.
Sí, aparte del pago de tu suscripción existen cargos adicionales que puedes generar por exceder el tiempo gratuito, por viajes mayores a 8 horas, hacer mal uso de la bicicleta (pérdida o accidente provocado), En todos los casos el cargo se realizará directamente en la tarjeta de crédito o débito asociada a tu suscripción anual o suscripción temporal, puedes consultar las tarifas aquí.
Con la tarjeta bancaria vinculada a tu cuenta. No se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria, pagos en terminales, punto de venta, ni pagos en tiendas de conveniencia.
Los cargos generados por exceder el uso de tiempo, suscripciones, renovaciones deducibles y reposiciones se cobran directamente a la tarjeta bancaria vinculada a tu cuenta. El cobro es automático los días 20 de cada mes, al tercer intento de cobro fallido tu cuenta quedará suspendida temporalmente hasta que se realice el pago. Sin embargo, puedes solicitar que se te haga el cargo antes de la fecha de corte.
Te recomendamos comunicarte con tu banco para corroborar que estén activas las compras por Internet para hacer un pago exitoso a Mi Bici, o bien puede tratarse de bloqueo preventivo que algunos bancos implementan por seguridad.
Cargo por el uso continuo por más de 8 horas, será el costo de la suscripción más el tiempo transcurrido a partir del segundo periodo con los montos estipulados.
Consulta las tarifas aquí.
Si ya eres usuario y no puedes liberar bicicleta, puede ser por varias razones. Contáctate al centro de atención al (33) 3002 2424 para verificar el estatus de tu cuenta.
Es probable que tu tarjeta Mi Movilidad haya dejado de funcionar, puedes agendar una cita para acudir al centro de atención a usuarios, dónde se verificará el estado funcional de la misma.
En caso de extravío, puedes desactivar la tarjeta de manera temporal en tu zona de usuario y activarla cuando la encuentres. En caso de robo debes reportarla de inmediato al centro de atención (33) 3002 2424 o por medio de nuestras redes sociales oficiales. Puedes solicitar una reposición con costo Consulta las tarifas aquí, o vincular una nueva tarjeta Mi Movilidad. Recuerda que si alguien hace mal uso de tu tarjeta Mi Movilidad puede generar cargos en tu cuenta.
En tu zona de usuarios, el apartado de suscripciones activa la renovación automática, al finalizar tu suscripción actual de manera automática generará el cobro en la tarjeta bancaria vinculada a tu cuenta, si el pago se realiza la renovación de la suscripción fue exitosa, y podrás seguir usando el servicio.
No, no puedes prestar tu tarjeta Mi Movilidad, el uso del sistema es exclusivo del usuario y está obligado a impedir que otra persona haga uso de la bicicleta arrendada. No, no puedes transferir tu cuenta a nombre de alguien más, ya que se aceptaron los términos y condiciones desde el momento del registro. Te invitamos a consultar las reglas del sistema para identificar el uso correcto.
Para realizar la cancelación del servicio de Mi Bici deberás seguir los siguientes pasos: a) Cerciorarse de no presentar adeudos en la cuenta. b) Ingresar a tu zona de usuarios aquí o desde la app Mi Bici y desactivar la renovación automática. Posteriormente enviar un correo a usuarios@mibici.net solicitando la baja definitiva del servicio. Recibirás un correo con un formulario que deberás llenar, firmar y enviarlo a la dirección de correo electrónico antes mencionado y esperar la confirmación de cancelación por el mismo medio en un periodo no mayor a 24 horas.
Para devolver la bicicleta, una vez que finalizas tu recorrido, deberás acudir a la estación y asegurar la bicicleta en el puerto de anclaje disponible. Para asegurar la bicicleta, alinea el triángulo delantero con el puerto disponible, apoya el pie en el pedal y empujar la bicicleta. Una señal de sonido será emitida y el indicador luminoso se encenderá en color amarillo y posteriormente en color verde, lo cual indicará que el anclaje fue correcto. Si de lo contrario el indicador luminoso se encendiera de color rojo y una señal de sonido más larga fue emitida, el anclaje fue incorrecto y el viaje sigue abierto. Repite el proceso de anclaje hasta que la luz en color verde se encienda y la bicicleta quede anclada correctamente. Si después de varios intentos el indicador luminoso no cambia color verde, puedes intentarlo en otro puerto disponible o contactarte en ese momento al centro de atención (33) 3002 2424
Sí, en caso de que la estación a la que llegaste estén todos los puertos ocupados puedes solicitar tiempo adicional en la pantalla de la estación o desde la app. Al solicitarlo, recibirás 10 minutos adicionales para que acudas a otra estación con puertos disponibles o esperes a que se libere un puerto de esa estación.
Recibirás el tiempo adicional sólo sí: -Tu viaje aún no excede los 30 min. -Todos los puertos de la estación se encuentran ocupados.
La planificación de Mi Bici está a cargo de la Agencia Metropolitana de Infraestructura para la Movilidad (AMIM), y la forma oficial para hacer esta sugerencia o petición y darle seguimiento es por medio de un oficio dirigido a la AMIM. Puedes hacerlo llegar al correo: contacto@amim.mx
En el eventual caso de accidente, el usuario deberá notificar de manera inmediata al centro de atención Mi Bici vía telefónica al (33) 3002 2424 El personal de Mi Bici se trasladará a la ubicación para la determinación de responsabilidades, valuación de daños y realizar convenios entre las partes involucradas.
En el eventual caso de robo de bicicleta, el usuario deberá notificar de manera inmediata al personal de Mi Bici vía telefónica al (33) 3002 2424
El personal de Mi Bici acudirá al sitio, evaluará la situación y brindará apoyo al usuario a quien se le solicitará presentar denuncia ante la Fiscalía Central de Gobierno del Estado de Jalisco. Te recordamos que este reporte no exime de las obligaciones aceptadas en el contrato al suscribirte al sistema de Mi Bici.
En el eventual caso de ser testigo de un accidente, puedes notificarlo de manera inmediata al centro de atención Mi Bici vía telefónica al (33) 3002 2424
El personal de Mi Bici se trasladará a la ubicación para la determinación de responsabilidades, valuación de daños y realizar convenios entre las partes
Atención Telefónica: (33) 3002 2424 Lunes a Domingo de 5:00 am a 1:00am (20 horas de atención).
Correo electrónico: usuarios@mibici.net Lunes a viernes: 9:00 a 20:00 hrs. Sábados: 9:00 a 15:00 hrs.
Centro de atención a usuarios: De Lunes a viernes 9:00 a 20:00 hrs y sábados: 9:00 a 15:00 hrs. Ubicado en Av. Federalismo Sur 403 Centro, Guadalajara.