Requisitos para adquirir una suscripción y ser Usuario.
•Ser mayor de 18 años.
•En caso de ser menor de 18 pero mayor a 16 años ser acompañado por madre, padre o tutor mayor de edad.
•Identificación oficial vigente: INE. cédula profesional con fotografía, pasaporte, Licencia de conducir, FM2 o FM3.
•Tarjeta bancaria a nombre del usuario registrado o de la persona asignada como tutor.
(Consultar con su banco la liberación de bloqueo preventivo, términos y condiciones de compras por internet):
•Con cada tarjeta de crédito o débito se podrán adquirir un máximo de dos (2) suscripciones.
•Tener una cuenta de correo electrónico.
•El usuario que adquiera una suscripción está garantizando que los datos proporcionados son verdaderos.
•Cumplir con los requisitos y adquirir una suscripción anual otorga recibir una (1) tarjeta Mi Movilidad, la cual te identificará como usuario suscrito al sistema MiBici.
•El uso de la bicicleta es intransferible, es decir, sólo deberá hacerlo el usuario registrado.
•Adquirir una suscripción aquí o desde la app MiBici.
•El usuario suscrito sólo deberá tener una cuenta a su nombre, si desea puede respaldar con su tarjeta a una sola persona adicional.
•El uso del servicio MiBici adquirido es exclusivo de la persona suscrita.
Para suscripción anual:
Tarjeta de crédito, débito o nómina (VISA o MASTERCARD) respaldada por una institución bancaria y válida para compras por internet. (NO SALDAZO, NI AMERICAN EXPRESS). Completar el formulario con envío a domicilio o acudir con previa cita al centro de atención a recoger la tarjeta Mi Movilidad.
Para suscripción temporal 1, 3 o 7 días:
Tarjeta de crédito, (VISA o MASTERCARD) respaldada por una institución bancaria y válida para compras por internet. (NO SALDAZO, NI AMERICAN EXPRESS). Aceptar el contrato digital.
Horarios de servicio.
El sistema de bicicletas públicas MiBici opera de lunes a domingo todos los días del año de 5:00 am hasta las 12:59 de la noche. Fuera de estos horarios no es posible liberar bicicletas de ninguna de las estaciones, aunque sí es posible devolverlas. Es decir, el sistema está habilitado para anclar las bicicletas las 24 horas del día. *Consulta las tarifas por exceder el tiempo de uso.
Tiempos de uso.
•Podrás realizar viajes ilimitados menores a 30 minutos cada uno durante la vigencia de tu suscripción, ya sea suscripción anual o suscripción temporal.
•Para no generar cargos adicionales recuerda que de lunes a sábado hacer viajes menores a 30 minutos cada uno y los Domingos el primer periodo de tiempo es de 45 min. Deberás de anclar correctamente la bicicleta antes de este periodo de tiempo.
•Si aún estás en el lapso del primer periodo de tiempo y en la estación no encuentras puertos disponibles para anclar, deberás introducir tu tarjeta Mi Movilidad y seleccionar la opción “Tiempo adicional”, en la pantalla del quiosco o desde la app MiBici y obtendrás 10 minutos de tiempo adicional para devolver la bicicleta en otra estación sin generar cargo.
•Los tiempos de viaje inician al desanclar una bici y finalizan al anclar la bici correctamente, es decir, que los tiempos de viaje no son acumulables.
•*Consulta las tarifas por exceder el tiempo de uso.
Anclaje correcto.
•Para devolver la bicicleta, una vez que el usuario finaliza su recorrido, deberá acudir a la estación y asegurar la bicicleta en el puerto de anclaje disponible.
•Para asegurar la bicicleta, el usuario deberá alinear el triángulo delantero con el puerto disponible, apoyar el pie en el pedal y empujar la bicicleta.
•Una señal de sonido será emitida y el indicador luminoso se encenderá en color amarillo y posteriormente en color verde, lo cual indicará que la bicicleta ha sido correctamente asegurada al puerto de anclaje, es decir, el anclaje fue correcto.
•Si de lo contrario la bicicleta no queda debidamente asegurada al puerto de anclaje el indicador luminoso se encenderá de color rojo y una señal de sonido más larga será emitida, es decir el anclaje fue incorrecto. Y el viaje sigue abierto.
•Por lo cual el usuario deberá repetir el proceso (alinear el triángulo delantero con el puerto disponible, apoyar el pie en el pedal y empujar la bicicleta) hasta que la luz en color verde se encienda y la bicicleta quede debidamente asegurada al punto de anclaje.
•Si posterior a varios intentos el indicador luminoso no cambia a color verde, el usuario deberá devolver la bicicleta en otro puerto de anclaje disponible.
•Si aún estás en el lapso del primer periodo de tiempo y en la estación no encuentras puertos disponibles para anclar, deberás introducir tu tarjeta Mi Movilidad y seleccionar la opción “Tiempo adicional”, en la pantalla del quiosco o desde la app MiBici y obtendrás 10 minutos de tiempo adicional para devolver la bicicleta en otra estación sin generar cargo.
•El usuario deberá corroborar que quede correctamente asegurada para evitar cualquier cargo adicional.
•Si el usuario se encuentra en la estación puede contactarse al centro de atención a usuarios para recibir asesoría.
Facturación.
Para solicitar facturación por el pago de tu anualidad deberás seguir los siguientes pasos dentro del mes en el que se realizó la transacción bancaria.
1. Mandar un correo a usuarios@mibici.net solicitando el formato de transacción. Agrega tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección con la que te suscribiste al sistema;
2.Estado de cuenta emitido por parte del banco (oficial) donde se refleje el cargo por el pago de la suscripción de MiBici;
3. Enviar un correo a facturacion.shp@jalisco.gob.mx y adjuntar ambos documentos escaneados (formato de transacción y estado de cuenta)
El tiempo de espera es indeterminado y el seguimiento es directamente al correo: facturacion.shp@jalisco.gob.mx
Reembolso.
En caso de comprobarse que no fue responsabilidad del usuario el cargo generado, se iniciará el proceso de reembolso.
Aplica: Cago doble por anualidad o exceder tiempo.
No aplica: Superar las 8 horas de uso continuo y/o no devolver la bicicleta en un lapso de 12 horas. Al darse de baja de forma voluntaria. Cargos por mal uso o por tiempo de suspensiones temporales o rescisión de contrato.
En caso de aplicar, el usuario debera:
1.Enviar al correo usuarios@mibici.net un texto libre en el que solicite la devolución con nombre y firma anexar copia de la identificación oficial vigente del solicitante.
2.Asistir al Centro de atención MiBici (Con previa cita). Y presentar el estado de cuenta oficial impreso que refleje el cobro a reembolsar.
Se le otorgará un oficio el cual deberá ser llenado.
3.El personal de MiBici enviará toda la documentación a la recaudadora tributaria
4.Una vez entregados los documentos a la recaudadora el lapso de espera es de 90 días hábiles aproximadamente.
5.El seguimiento será responsabilidad del usuario podrá hacerlo acudiendo a la recaudadora ubicada en Pedro Moreno #281 (segundo piso).
Tipos de suscripciones.
Para adquirir una suscripción anual o suscripción temporal y ser usuario del sistema de bicicletas públicas MiBici el interesado deberá ingresar a mibici.net o desde la app MiBici en el apartado “Suscríbete” y completar el formulario.
Suscripción Anual:
•Para poder ser usuario de MiBici, el interesado que cumpla con los requisitos podrá adquirir una suscripción anual aquí , desde la app MiBici o puede hacerlo acudiendo al centro de atención a usuarios con previa cita.
Completando el formulario, en el apartado “Suscríbete”. En caso de hacer su cita para adquirir una suscripción, si así lo desea el personal de atención a usuarios podrá asistirle en el proceso.
•La persona que adquiera una suscripción se le asignará de manera automática un ID de usuario, mismo que llegará vía correo al finalizar el formulario y el pago de manera exitosa.
•El usuario que finalice el llenado del formulario y pago de la suscripción anual podrá elegir entre: Solicitar envío a domicilio tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. *Consulta las tarifas. o recoger su tarjeta Mi Movilidad con previa cita en el centro de atención a usuarios
▪Si se decide recibir a domicilio:
La Bicimensajería te contactará previo a la entrega para confirmar horario y domicilio. Llegada la fecha de entrega un bicimensajero llegará a tu domicilio con un sobre el cual llevará en su interior: Tarjeta Mi Movilidad, que podrás activar en tu zona de usuarios. Es necesario presentar identificación oficial vigente.
▪Si se decide recoger en el centro de atención:
El usuario deberá agendar cita en cualquiera de nuestros canales oficiales. Llegada la fecha de la cita el usuario deberá portar cubrebocas, seguir las medidas de sanidad (uso de gel antibacterial, tapete sanitizante y sana distancia). Solo podremos dar acceso a una persona por cita. Es necesario presentar identificación oficial vigente y tarjeta bancaria con la cual realizó el pago. Se le entregará: Tarjeta Mi Movilidad, que podrás activar en tu zona de usuarios.
*Consulta las tarifas por exceder el tiempo de uso.
Suscripción Temporal
•Para poder ser usuario de MiBici, el interesado que cumpla con los requisitos podrá adquirir una suscripción temporal por 1, 3 o 7 días aquí, desde la app MiBici o puede hacerlo acudiendo a una estación con pantalla. Deberá completar el formulario, en el apartado “Suscríbete.”
•Al finalizar de completar el formulario, la persona interesada deberá firmar el contrato digital y de manera automática se cobrará la tarifa por la suscripción adquirida *Consulta las tarifas.
•Una vez que este proceso sea autorizado con éxito el usuario tendrá acceso a un código de 5 dígitos por 5 minutos para teclearlo en el puerto con bicicleta para poder liberarlo. Al finalizar ese viaje y anclar correctamente la bicicleta podrá solicitar otro código en la pantalla de la estación si así fue como adquirió la suscripción, aquí o desde la app MiBici y podrá liberar una bicicleta para iniciar otro viaje y así durante el tiempo que esté vigente su suscripción.
•El uso de códigos y la bicicleta es exclusivo del usuario que adquirió la suscripción temporal y son intransferibles.
•En caso de contar con un certificado de regalo se podrá canjear directamente una vez validada la tarjeta de crédito.
Tarjeta Mi Movilidad.
•El usuario que adquiera una suscripción anual recibirá una tarjeta Mi Movilidad que deberá activar en su zona de usuarios y con la cual, durante su suscripción podrá liberar una bicicleta a la vez en cualquiera de las estaciones en los polígonos de MiBici (Guadalajara, Tlaquepaque y Zapopan. Para poder realizar viajes.
•El usuario que finalice el llenado del formulario y pago de la suscripción anual podrá elegir entre: Solicitar envío a domicilio tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. *Consulta las tarifas. o recoger su tarjeta Mi Movilidad con previa cita en el centro de atención a usuarios
▪Si se decide recibir a domicilio:
La Bicimensajería te contactará previo a la entrega para confirmar horario y domicilio. Llegada la fecha de entrega un bicimensajero llegará a tu domicilio con un sobre el cual llevará en su interior: Tarjeta Mi Movilidad, que podrás activar en tu zona de usuarios. Es necesario presentar identificación oficial vigente.
▪Si se decide recoger en el centro de atención:
El usuario deberá agendar cita en cualquiera de nuestros canales oficiales. Llegada la fecha de la cita el usuario deberá portar cubrebocas, seguir las medidas de sanidad (uso de gel antibacterial, tapete sanitizante y sana distancia). Solo podremos dar acceso a una persona por cita, Es necesario presentar identificación oficial vigente y tarjeta bancaria con la cual realizó el pago. Se le entregará: Tarjeta Mi Movilidad, que podrás activar en tu zona de usuarios.
•Una vez que el usuario tenga su tarjeta Mi Movilidad activa, podrá liberar una bicicleta. En caso de requerir una segunda bicicleta otra persona deberá adquirir una suscripción.
•La tarjeta Mi Movilidad recibida por el usuario será personal e intransferible y sólo será entregada una vez finalizado el llenado del formulario al adquirir una suscripción y el pago correspondiente esté autorizado.
•El reemplazo (reposición) de la tarjeta Mi Movilidad extraviada, robada o dañada genera cargo adicional. *Consulta las tarifas por exceder el tiempo de uso.
Limite de crédito.
•El usuario podrá generar cargos por exceder tiempo de uso.
•En caso de que el usuario alcance el límite de crédito otorgado por el sistema MiBici, la cuenta será suspendida automáticamente.
•En caso que el usuario alcance el uso continuo por más de 8 horas, la cuenta será suspendida automáticamente.
•Una vez se presenta una cuenta suspendida, MiBici intentará realizar el cobro del saldo pendiente de pago. Dicho cobro, se realizará directamente en la tarjeta de crédito o débito registrada en la cuenta del usuario.
•En caso de no poder realizar el cobro la cuenta del usuario permanecerá suspendida hasta liquidar el adeudo.
•Si el usuario desea obtener más información sobre el histórico de viajes, podrá ingresar con correo y contraseña a su zona de usuarios aquí o desde la app MiBici. En el apartado “Mis viajes” el usuario podrá consultar a detalle la fecha, hora, lugar y duración de cada uno de sus trayectos.
• *Consulta las tarifas por exceder el tiempo de uso.
Cancelaciones.
Para realizar la cancelación del servicio de suscripción anual MiBici el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
•Cerciorarse de no presentar adeudos en su cuenta.
•Ingresar a su zona de usuarios aquí o desde la app MiBici con el correo y contraseña dados de alta al momento de adquirir una suscripción.
•En el apartado de “Suscripción”, desactivar la opción de autorenovación.
•Posteriormente, enviar un correo a usuarios@mibici.net solicitando la baja definitiva del servicio MiBici.
•MiBici enviará al usuario un formulario de cancelación el cual deberá ser llenado, firmado y adjuntarlo escaneado al correo usuarios@mibici.net
•Esperar el correo de confirmación de cancelación en un periodo no mayor a 24 horas.